一、讓服務(wù)成為天生的習(xí)慣成

　　說到這一項(xiàng)，我感觸最深的有三點(diǎn)：一是營(yíng)銷人需要一種服務(wù)習(xí)慣，要是不把服務(wù)養(yǎng)成習(xí)慣，那么就是再好的營(yíng)銷人也不一定能做好你自己的營(yíng)銷事。有許多營(yíng)銷人，只是對(duì)近期的客戶關(guān)愛有佳，而對(duì)于已經(jīng)沒有

　　營(yíng)銷人這項(xiàng)修養(yǎng)的特點(diǎn)就是：放棄自我，習(xí)慣與他，思維與他，服務(wù)與他，細(xì)節(jié)與他，說白了，要讓你的客戶一直覺得是否老在欠了你一份人情。

　　二、只做雙方都能平等互惠的交易

　　許多營(yíng)銷人或者是企業(yè)的老總最喜歡做一些違背市場(chǎng)客戶游戲的行為，特別是與客戶簽合同，非得把客戶的利益摳到肉里去，到最后就是因?yàn)楹贤�的不公平而造成交易的不成功，這是最不值得的。營(yíng)銷人在進(jìn)行生意談判過程中，一定要牢記你與客戶永遠(yuǎn)是平等的心態(tài)，有義務(wù)肯定有權(quán)利，有制約肯定有放棄，要想熊掌與魚兒兼得，那么你永遠(yuǎn)是一個(gè)做不大的營(yíng)銷人，就說到簽合同，到合同最后條款時(shí)總要說到若發(fā)生法律糾紛，向所簽合同所在地法院起訴，往往甲乙雙方在這方面分歧很大，搞不好因?yàn)檫@一條而把生意錯(cuò)過，這個(gè)事情不知讓多少營(yíng)銷人員為難過。難道這個(gè)條款就這樣一種答案嗎？通過我們研究，認(rèn)為用另外一種方式也比較公正，而且也不會(huì)再為這樣的條款而搞得大家不愉快，我們現(xiàn)在的合同一般都這樣解決：如協(xié)商不成，應(yīng)在簽約地或甲乙雙方所在法人注冊(cè)地法院解決。這樣的話，就相對(duì)公平與合理。雙方都不會(huì)說什么，因?yàn)殡p方都有權(quán)力啟用法律保護(hù)，要是一方再堅(jiān)持簽約所在地的話，說明對(duì)方真的是沒有誠(chéng)意了。營(yíng)銷人在這個(gè)修養(yǎng)問題上記住一點(diǎn)：誰(shuí)也不比誰(shuí)傻。只有平等互助，才會(huì)讓對(duì)方覺得你的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，而不是過份聰明的。

　　三、不說沒有把握的話，不論說謊能得到多少暫時(shí)的利益

　　同時(shí)營(yíng)銷人，在我們身邊，經(jīng)常會(huì)看到營(yíng)銷人在對(duì)客戶進(jìn)行談判時(shí)，碰到承諾過多，最后不能兌現(xiàn)，使生意造成很大的損失，雙方的信譽(yù)也受到了很大的損壞。像我們?nèi)ツ陞⒓由钲谒幤方灰讜?huì)，我受一個(gè)朋友的委托，準(zhǔn)備找一個(gè)眼保護(hù)方面的藥品，找了十多家，結(jié)果這十幾家企業(yè)，為了達(dá)到一次性打款的目的，只要我提出來的要求，基本都是全面答應(yīng)，特別可笑的是，當(dāng)我提到廣告支持時(shí)，對(duì)方盡然答應(yīng)他們承諾我打多少款，他們可以以兩倍的同等價(jià)值廣告量來為我們所規(guī)定區(qū)域投入。剛巧我們碰到了同一廠家的其它一個(gè)去年的代理商，代理商說當(dāng)時(shí)他也聽他們這樣的說的，到最后根本就不是那么一會(huì)事。作為營(yíng)銷人，一定要實(shí)事求是的講清楚，當(dāng)然必要的談判藝術(shù)也是要的，這跟說謊與瞎承諾沒有關(guān)系，曾經(jīng)一個(gè)營(yíng)銷人說過這樣一句話：說謊的結(jié)果就是讓你支付更多的利息和成本，瞎承諾就是把自己的信譽(yù)低價(jià)出賣給別人。所以現(xiàn)在許多企業(yè)招商時(shí)招一把是一把，就是因?yàn)樵S多營(yíng)銷人把自己位置搞歪了，把說謊與瞎承諾當(dāng)作了一種座右銘來做，有的還以此為驕傲，跳一個(gè)地方，就玩一把這樣的方法，到頭來，這樣的營(yíng)銷人最后給自已掘了一個(gè)大坑，丟進(jìn)去就出不來了�！�

　　四、營(yíng)銷就是先想他人，后想自己

　　現(xiàn)代營(yíng)銷做的就是服務(wù)，做的就是細(xì)節(jié)化的管理。但服務(wù)需要用心來服務(wù)，在行內(nèi)有這樣一句話：一流的營(yíng)銷服務(wù)是做事先做人，二流的營(yíng)銷服務(wù)是做人先做事，三流的營(yíng)銷服務(wù)是就事論事。做事先做人，其實(shí)大家都明白，一個(gè)人的服務(wù)意識(shí)跟自己的職業(yè)與教育修養(yǎng)有著直接的關(guān)系，服務(wù)是做人的一個(gè)先決習(xí)慣，凡是習(xí)慣于先想到別人的營(yíng)銷人，基本上都可以做到內(nèi)心深處就時(shí)刻準(zhǔn)備著給他人服務(wù)的想法。而對(duì)于其中一大部分的營(yíng)銷人來說，在他們的心目中，從心里從來沒有想到過要為誰(shuí)做點(diǎn)什么服務(wù)，而是對(duì)著面前的事情進(jìn)行判斷后，才去做自己想做的事情，對(duì)于自己本來應(yīng)當(dāng)通過內(nèi)心服務(wù)而并不能得到短期效應(yīng)的事情這些人是不會(huì)去顧問的，也因?yàn)檫@樣，這一大部分營(yíng)銷人到退休時(shí)，都不會(huì)有一些基本客戶為你創(chuàng)造無窮的財(cái)富，而我們把這些營(yíng)銷人一般通稱為“勢(shì)力人”。像霍英東就是一個(gè)只有人家可以負(fù)他，他卻沒有負(fù)過人家的企業(yè)家，就是在做人上做到了內(nèi)心深處去了。第三種營(yíng)銷人基本都是在營(yíng)銷上沒有多大建樹的人，這些人的目的就是做一把是一把，對(duì)于服務(wù)可以說是完全是看在眼前的錢上，這些人心理帶著許多扭曲，對(duì)于從心里去服務(wù)于人，他們是沒有責(zé)任的，他們覺得也沒有這個(gè)義務(wù)，所以這些營(yíng)銷人的長(zhǎng)期客戶很少，或者對(duì)方也是做一把是一把的，這些人最大的特點(diǎn)，就是不停地從一個(gè)行業(yè)跳到另一個(gè)行業(yè)，其晉升的希望很小，我們稱這樣的營(yíng)銷人叫做老油子營(yíng)銷人，在營(yíng)銷之路上會(huì)讓自己的路越走越窄。

　　五、營(yíng)銷人要用目標(biāo)說話

　　做一個(gè)營(yíng)銷人不容易，在營(yíng)銷人的生活中，無處不在于跟目標(biāo)打交道。對(duì)于客戶，你要達(dá)到讓客戶滿意的目標(biāo)；對(duì)于家庭，你要達(dá)到對(duì)家里人承諾家庭計(jì)劃目標(biāo)的責(zé)任；對(duì)于你所工作的公司，要有每月完成營(yíng)銷目標(biāo)的責(zé)任，所以營(yíng)銷人無處不在給自己設(shè)定目標(biāo)。

　　但有許多營(yíng)銷人做了一輩子的營(yíng)銷，卻從來沒有目標(biāo)，任務(wù)下來，也不會(huì)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行研究，從中找出完成目標(biāo)的有效辦法。有這樣一位營(yíng)銷人，你看他的樣子，很不錯(cuò)，每天背上一個(gè)工作包，早上準(zhǔn)時(shí)上班，晚上準(zhǔn)時(shí)下班。但一年下來，他的工作平平，其公司下達(dá)的目標(biāo)沒有完成過。每年都要跳一次槽，所以一直到三十六歲也沒有成家，是因?yàn)闆]有錢成家。為什么？就是沒有把目標(biāo)當(dāng)會(huì)事。我曾經(jīng)問過他，你有多少的基本客戶呀？這些客戶你服務(wù)多少年了？這些客戶每年給你提供多少利潤(rùn)？你給客戶提供過多少的利益？這一連串的問題，把這個(gè)營(yíng)銷人搞得睜著大眼睛看著我，看了半天，搖搖頭，不知道。他認(rèn)為最難的就是每天早上從公司出門，不知道怎么干才有目標(biāo)，他的客戶幾乎很少，人家跟他做一單后，就再也沒有人跟他聯(lián)系過，有時(shí)他聯(lián)系這些客戶時(shí)，從來也沒有研究過客戶的心里目的，所以一打電話，人家就回絕他。更可笑的是，他的客戶老是讓同事從他身邊奪走�？偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)，他什么時(shí)候都是沒有目標(biāo)性，也不知道怎么設(shè)定目標(biāo)，而這個(gè)人卻參加過不知多少次的營(yíng)銷培訓(xùn)，但每一次談到目標(biāo)時(shí)，他總是覺得最頭痛。說明這個(gè)營(yíng)銷人就連基本的目標(biāo)修養(yǎng)都沒有了，不是他不會(huì)，而是他沒有培養(yǎng)自己養(yǎng)成一個(gè)用目標(biāo)說話的習(xí)慣，更沒有養(yǎng)成要用具體目標(biāo)說話的深度習(xí)慣，也沒有對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，從中找到突破點(diǎn)，并進(jìn)行實(shí)施，使目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)，然后通過服務(wù)來完成客戶對(duì)你的長(zhǎng)期信任，再設(shè)定目標(biāo)，在客戶那里挖足所有的營(yíng)銷潛力，使自己的目標(biāo)超越化，只有這樣，營(yíng)銷人才有生存的希望，不然，總有一天，讓你連跳槽的機(jī)會(huì)也沒有了。

　　六、營(yíng)銷人不是理由的代名字

　　上司最怕的就是營(yíng)銷人跟你講理由，只要營(yíng)銷上有問題，營(yíng)銷人最大的特長(zhǎng)就是跟你講理由，而且講的全是客觀的理由，使你有時(shí)火冒三丈。

　　其實(shí)，一個(gè)好的營(yíng)銷人是從來不講理由，而是當(dāng)營(yíng)銷人有問題時(shí)，總是你的上司會(huì)站出來幫你在老總面前講出正當(dāng)?shù)睦碛�，這才是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人。從古到今，凡是想找客觀理由的人大有人在，但回過頭來你去看一看，這些人往往是很不負(fù)責(zé)的人，也就這些人到最后成不了大器。

　　在我的手下，有過這樣三個(gè)營(yíng)銷員，每月只要沒有完成任務(wù)時(shí)，一到我的辦公室，就開始在談市場(chǎng)多么難做，不是說我給他們政策太少，就是說市場(chǎng)制約太多，不是工資太低，就是提成太少，下面的人沒有積極性干，就是連吃飯時(shí)魚骨子扎在喉嚨里了，也有理由，硬說魚骨太軟，吃進(jìn)去時(shí)沒有感覺，才會(huì)卡住。

　　后來我把他們開了，他們到了其它公司，上司問他們?yōu)槭裁磸哪莻�(gè)公司出來了，三個(gè)寶貝說：他們?cè)略峦瓿扇蝿?wù)了，但公司卻老是不給他們兌現(xiàn)政策，搞得他們有力使不出，他們有時(shí)把自己的錢都拿出來為公司辦事了，但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻說工作干錯(cuò)了，要罰款，所以受不了，我們才出來了。乍一聽，還真像那么回事，但事實(shí)會(huì)是這樣嗎？事實(shí)就是他們自己每個(gè)月自己定的目標(biāo)都沒有完成，這能跟領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系嗎？我算了一下，這三個(gè)人在一年中，我們給他們的投入是最大的，任務(wù)額是最低的，因?yàn)槠渌�人都完成了，就是他們�(nèi)齻�(gè)人沒有完成，這說明我們分配的任務(wù)是科學(xué)的。你說他們找的理由是不是沒有了營(yíng)銷員的基本修養(yǎng)？我們認(rèn)為，一個(gè)好的營(yíng)銷員，從來不會(huì)給自己找理由，特別是客觀的理由，因?yàn)榭陀^的理由有時(shí)是不可抗拒的，你只有從這些現(xiàn)實(shí)的理由中找到縫隙，從中找到開辟市場(chǎng)的缺口，達(dá)到自己所想要的收入與目標(biāo)，那才是對(duì)的。營(yíng)銷員更多的時(shí)間是需要找一找自己的主觀理由，從主觀上找到自己不足的理由，這樣才能使自己不斷地進(jìn)步，記住客觀理由會(huì)讓你永遠(yuǎn)沒有責(zé)任感，只有解剖自己的主觀理由，并修正自己的方向，那么成功永遠(yuǎn)屬于你自己的。

　　七、把工作當(dāng)作生活，在營(yíng)銷時(shí)傳達(dá)你的工作理念

　　為什么有的營(yíng)銷人會(huì)在最快的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)自己的理想，而有許多營(yíng)銷人卻老是找不到自己的位置。其主要原因有兩個(gè)：一個(gè)是從來沒有把工作當(dāng)作生活來看，二是做營(yíng)銷沒有自己的工作理念。營(yíng)銷人不像機(jī)關(guān)工作人員，也不像坐班的公司其它人員，他們一個(gè)星期有兩天的休息，所以他們可以把生活與工作分開。而大凡成功的營(yíng)銷人，卻沒有這樣的福氣，他們都是把工作當(dāng)作生活，他們記住的是今天是幾號(hào)，卻老是記不住今天是星期幾。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人把工作當(dāng)作生活時(shí)，其心態(tài)就不一樣，他只有一個(gè)目標(biāo)，就是我什么時(shí)候都在生活，對(duì)生活需要認(rèn)真去對(duì)待它，需要全力去豐富它。當(dāng)有了這樣的態(tài)度后，他會(huì)自然而然地形成一種工作理念，這種工作理念告訴他，要是生活的不好，那么一切都在痛苦中度過，要是生活好起來，一定要有一種理念讓自己一直向前跑，在跑的過程中得到自己的財(cái)富與理想。這樣，工作到生活，從生活到理念，自然而然就養(yǎng)成了一條龍生產(chǎn)作業(yè)，使自己不但過得快樂，更讓自己覺得生活的充實(shí)。而且最為有意義的是，當(dāng)你的理念是工作就是生活時(shí)，你發(fā)現(xiàn)工作原來是那樣的輕松呀。只要感到輕松，那么不論什么目標(biāo)不能讓營(yíng)銷人實(shí)現(xiàn)呢？而現(xiàn)在到底有多少營(yíng)銷人會(huì)把工作當(dāng)作生活來看待？很少，不妨你很累的時(shí)候去完善一下工作就是生活這個(gè)理念，發(fā)現(xiàn)自己原來活得真是那么輕松自如呀。

　　八、受人恩惠，不論大或小，必定加以回報(bào)

　　在對(duì)營(yíng)銷人進(jìn)行修養(yǎng)測(cè)試時(shí)，當(dāng)測(cè)試到回報(bào)支出這一項(xiàng)目時(shí)，真正能夠達(dá)到90分以上的，還不到總量的30%，說明營(yíng)銷人對(duì)于受人恩惠，而不想回報(bào)的人占到比例實(shí)在太大了，有一個(gè)在國(guó)內(nèi)有著相當(dāng)知名度的營(yíng)銷培訓(xùn)師，有一次，一位在一定區(qū)域里也有相當(dāng)名氣的營(yíng)銷人，寫了一篇營(yíng)銷文章，本來想直接投稿到某雜志社發(fā)表，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)了這位知名的培訓(xùn)師，于是想讓他看一看，指點(diǎn)一下，那位培訓(xùn)大師看完后，也就加了最后一個(gè)總結(jié)，不到四十個(gè)字，就把稿件投到了另一家中國(guó)有名的營(yíng)銷雜志社，過了兩個(gè)月，那位小有名氣的營(yíng)銷人在雜志上看到了那篇文章，大師的名字在前，把那位營(yíng)銷人的名字署在后面，這位營(yíng)銷人想人家是大師級(jí)，所以也不放在心上，但稿酬至少也是一人一半吧，他就打了個(gè)電話給雜志社，雜志社說稿酬已經(jīng)給那位大師了，于是他就發(fā)了一個(gè)電子郵件給大師，結(jié)果大師覺得很不爽，營(yíng)銷人覺得是不是他肚量太小，為這樣的小事還斤斤計(jì)較？就沒有再吭聲。本來這個(gè)事也就過去了，但是后來小有名氣的營(yíng)銷人寫了一本書，出版社要出版了，讓大師為他寫個(gè)《序》，結(jié)果大師因?yàn)榍懊娴氖虑�，而很不客氣地拒絕了。

　　從這件事中，我們可以看到那位大師本質(zhì)的修養(yǎng)是有問題的，人家寫的稿子，一是把人家的署名放在后面。二是稿酬自己拿了也不打招呼。三是人家求你一次還斷然拒絕。嚴(yán)重的受人恩惠，而沒有一種回報(bào)的心理。這樣的大師，再去作營(yíng)銷培訓(xùn)，怎能服人。

　　現(xiàn)在有許多營(yíng)銷人，與前面這位大師一樣，當(dāng)自己從別人身上得到幫助時(shí)，得到實(shí)惠時(shí)，覺得是理所當(dāng)然，而當(dāng)別人想讓他幫一次忙時(shí)，卻認(rèn)為人家是在從自己身上索取什么，覺得很煩人。

　　葉茂中曾經(jīng)說過這樣一句話：我敬你一丈時(shí)，我只需要你敬我一寸，要是連這個(gè)都做不到，你做人的本質(zhì)就有問題了。

　　營(yíng)銷人要改變自己信譽(yù)的形象，最好的方法就是把做人放在第一位，而把利益放在第二位，利益固然重要，要是需要支付自己的信譽(yù)來得到，那你會(huì)越做越短。

　　有句古話：人前四十做得人，人后四十騙得人。就是說人在四十歲前人作得好，那么人過四十歲后，就是騙人也會(huì)得人家的回報(bào)的。

　　九、不隨意對(duì)別人提出要求

　　最近，我們的營(yíng)銷總監(jiān)辦了一件三方不討好的臭事，營(yíng)銷總監(jiān)在這幾年的市場(chǎng)運(yùn)作中結(jié)識(shí)了許多媒體的朋友，所以手里有著許多別人所得不到的媒體優(yōu)勢(shì)，其中有一項(xiàng)就是他可以通過努力在當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)發(fā)行量最大的報(bào)紙財(cái)富版面上進(jìn)行無償宣傳，本來是想做三個(gè)整版，結(jié)果第一個(gè)版面的稿子寫出來后，客戶認(rèn)為寫的不全是他們企業(yè)的東西，心里就不爽，所以后來幾個(gè)整版也就不再寫了。在客戶想象中，既然宣傳他的企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)整個(gè)版面就由得他要主宰，他想說什么就可以說什么，對(duì)稿子提出了許多無理的要求。而寫這個(gè)稿子的記者，認(rèn)為就是宣傳企業(yè)也要站在媒體的公正立場(chǎng)上，來進(jìn)行公正的分析和宣傳，不可能像廣告一樣由得企業(yè)自己說；而作為我們咨詢公司的營(yíng)銷總監(jiān)來說，只是想通過一個(gè)公正的平臺(tái)，全面的展示這個(gè)企業(yè)的整個(gè)情況，通過互相的同行業(yè)對(duì)比，達(dá)到突出這個(gè)企業(yè)的目的，因?yàn)樗�不是廣告，不能對(duì)不起老百姓的眼睛。而這里最讓人不可思議的是被宣傳的企業(yè)，在他們看來，你是服務(wù)于我這個(gè)企業(yè)，我客戶提出的要求，你營(yíng)銷總監(jiān)是需要不折不扣來完成的，而在其它兩方看來，這是報(bào)紙，不是你企業(yè)的宣傳冊(cè)，你想干什么就可以干什么的。最后的結(jié)果就是不可能滿足客戶企業(yè)的要求，而給記者出了難題，也給咨詢公司也討了個(gè)沒趣。這說明一個(gè)問題，從企業(yè)來說，宣傳是一個(gè)長(zhǎng)期的事情，免費(fèi)的東西只要把握一點(diǎn)：不要有負(fù)面影響就可以。而從個(gè)人來說，企業(yè)的直面負(fù)責(zé)人，不要對(duì)一些不太合適的東西，隨意提出要求，這對(duì)自己的企業(yè)在公眾形象中會(huì)受到影響，對(duì)于自己個(gè)人來說，那種隨意性，那種霸道性，可能會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)修養(yǎng)差的影響。

　　我們經(jīng)常會(huì)碰到營(yíng)銷人在客戶面前說這樣的話：只要你怎么怎么樣，我就可以為你做到怎么怎么樣。當(dāng)一個(gè)事情做得不太好時(shí)，營(yíng)銷人就會(huì)通過隨意提出要求，讓對(duì)方無法完成或是無法滿足，使之達(dá)到他個(gè)人的目的。

　　還有就是營(yíng)銷人當(dāng)自己有點(diǎn)小業(yè)績(jī)時(shí)，往往也會(huì)給他的上司提出許多隨意性的要求，作為提出要求的本人來說，覺得是自己業(yè)績(jī)可以代表一切，這就錯(cuò)了，也因?yàn)槟愕倪@些隨意要求，讓你的上司看清了你的面目，讀懂了你心中的那么一點(diǎn)點(diǎn)小文章。從此就是你的那次隨意要求，讓你永遠(yuǎn)得不到自己想要得到的平臺(tái)。

　　營(yíng)銷人一定要自重，一定要用一顆平常的人對(duì)待任何一件事，隨意的要求不是你的看家本事。

　十、不與人爭(zhēng)辯無謂的瑣事

　　這一類的營(yíng)銷人，是占整個(gè)營(yíng)銷中很大的一個(gè)比率。營(yíng)銷人在市場(chǎng)的跌爬滾打中，養(yǎng)成了一種共同的性格，就是很自負(fù)，什么時(shí)候覺得自己就是世界的主宰者，老子天下第一，過于的自負(fù)，由于過于的自負(fù)，喜歡在某種場(chǎng)合里與別人爭(zhēng)辯，直到爭(zhēng)得自己勝利為止。

　　有一個(gè)做藥的營(yíng)銷人，在當(dāng)?shù)睾苡忻麣�，但只要一提起他，大家�?duì)他都頗有微詞，但我一直不有感覺到，有一次，大家的話在我面前得到了證實(shí)，那天是一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備遠(yuǎn)征，就是某飯店擺一桌，算是歡送酒，當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)總監(jiān)也參加了這個(gè)酒會(huì)，在酒會(huì)上，財(cái)務(wù)總監(jiān)談到了關(guān)于購(gòu)車的事情，那個(gè)營(yíng)銷人就開始跟財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)上勁了，一個(gè)說車子還是購(gòu)買無級(jí)變速的好，一個(gè)說還是購(gòu)買有檔位的好，就為這個(gè)事情，這位營(yíng)銷人就開始搬出一大堆的事實(shí)來說明他的主張是對(duì)的。結(jié)果把財(cái)務(wù)總監(jiān)搞得非常不舒服，沒有吃完就離開了酒席。不久，這個(gè)營(yíng)銷人就嘗到了苦頭，財(cái)務(wù)總監(jiān)在對(duì)這位營(yíng)銷人支付費(fèi)用時(shí)，就是拖他一個(gè)月，把這位老兄搞得難受，為了一次無謂的爭(zhēng)論，這值得嗎？

　　其實(shí)，作為營(yíng)銷人平時(shí)多去聽聽別人的意見，最好在公眾場(chǎng)合不要亂說，特別是不要為一些無謂的事情去爭(zhēng)辯，營(yíng)銷人要想顯示自己的水平，你可以在一些公眾場(chǎng)合對(duì)于某個(gè)專業(yè)主題進(jìn)行發(fā)表自己的見解，而且需要非常專業(yè)的態(tài)度來分析，這樣，人家就是再有水平也不會(huì)說你什么，要是那位說你的不是，那只能說明人家沒有品位了。

　　營(yíng)銷人需要自信，卻不要有自負(fù)，過于的自負(fù)，就會(huì)給自己套上一個(gè)無法解套的枷鎖，容易認(rèn)為老子天下第一，目中無人，一旦形成這樣的形象，那么與人進(jìn)行無謂的爭(zhēng)辯就成為家常便飯了。

　　十一、讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)成為一種系統(tǒng)工程，使財(cái)富成為你與社會(huì)的共同擁有者

　　前面提到的是要讓自己把服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣，而這里卻要提出的另一個(gè)修養(yǎng)就是把團(tuán)隊(duì)服務(wù)當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)工程來做，使團(tuán)隊(duì)服務(wù)成為一種財(cái)富。小李是一個(gè)做社區(qū)健康計(jì)劃的營(yíng)銷員，三年來，通過他的努力，已經(jīng)發(fā)展到健康計(jì)劃客戶達(dá)到三萬(wàn)人，小李手下由原來的一個(gè)光棍司令，變成了現(xiàn)在的一個(gè)八個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，一年的營(yíng)銷服務(wù)額達(dá)到了近三千萬(wàn)元，有許多醫(yī)藥連鎖天天找著他，要跟他進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

　　小李為什么會(huì)做得這么紅火，用他的話來說，就是服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。小李知道一個(gè)健康訂單進(jìn)入自己的營(yíng)銷服務(wù)體系，就標(biāo)志著你可以從里面得到許多的財(cái)富與價(jià)值，只要服務(wù)越深入，價(jià)值就會(huì)更突出。小李對(duì)著他的團(tuán)隊(duì)說：我們除了專業(yè)的服務(wù)、到家的服務(wù)就沒有其它價(jià)值可言了。是的，作為一個(gè)營(yíng)銷人，做好團(tuán)隊(duì)服務(wù)，就可以讓你得到更多的穩(wěn)定的可信賴的客戶。

　　但現(xiàn)在許多營(yíng)銷人并不是這樣想的，最為突出的就是保險(xiǎn)行業(yè)，當(dāng)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員完成第一單任務(wù)后，對(duì)于第二年、第三年的團(tuán)隊(duì)服務(wù)就沒有那么上心了，我自己曾經(jīng)保了一份保險(xiǎn)，從第二年開始除了每年換一個(gè)陌生的服務(wù)人員來催保費(fèi)外，就再也不會(huì)接到一兩個(gè)關(guān)于更深入的其它服務(wù)或是對(duì)這個(gè)服務(wù)的提醒。特別讓人受不了的是我一次不小心摔了一跤，很嚴(yán)重，到醫(yī)院住了一個(gè)星期，花去了近三千元的費(fèi)用，因?yàn)槲覍?duì)那份保險(xiǎn)情況的不了解，并沒有馬上通知保險(xiǎn)公司我住院的情況，過了一年后，當(dāng)每年收保費(fèi)時(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷員才告訴我這個(gè)費(fèi)用在當(dāng)時(shí)可以報(bào)銷80%，把我氣的沒話說，發(fā)誓再也不相信保險(xiǎn)了。

　　其實(shí)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)很簡(jiǎn)單，把團(tuán)隊(duì)分成簡(jiǎn)單的流水線，各個(gè)流水線把自己的客戶名單每天看一次，對(duì)這樣客戶進(jìn)行分類，并不斷地進(jìn)行回訪或者提醒，使客戶經(jīng)常能記起你，你無意間得到了許多額外的客戶，同時(shí)由于你的提醒可能為客戶贏得了財(cái)富，人家可能不會(huì)用金錢來感謝你，但心中卻會(huì)記得你的，這就是營(yíng)銷員最為有效的財(cái)富，有了這種財(cái)富，還怕沒有更多的財(cái)富擁有嗎？

　　記住，營(yíng)銷人一定要讓自己的客戶活起來，動(dòng)起來，團(tuán)隊(duì)服務(wù)則是打造財(cái)富客戶的最好的方法。

　　十二、記住，如果你成功，是有人幫助你成功

　　什么樣的成功，都不能歸功于營(yíng)銷人自己一個(gè)人，每一次的成功不要忘記，在你的身后有許多人在為你撐腰，為你服務(wù)，為你出力。

　　親身碰到過這樣一件事，那是五年前，有一家連鎖藥店的老板，讓我?guī)蛡�(gè)忙，為他的手下員工進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，如果換作其它人，可能會(huì)提出收取費(fèi)用的問題，但我知道，我要是收取費(fèi)用，老板就不會(huì)叫我，因?yàn)槔习迥菚r(shí)真的沒有多少錢，我當(dāng)時(shí)只是覺得一個(gè)老板創(chuàng)業(yè)很不容易，人家叫你說明人家對(duì)你的信任，而且自己也有時(shí)間做這個(gè)事情。于是給這個(gè)老板手下一百多人進(jìn)行了開業(yè)前的七天培訓(xùn)，得到了相當(dāng)好的效果。

　　過了三年，我準(zhǔn)備搞一個(gè)F2F社會(huì)健康服務(wù)體系，這個(gè)工程一半是帶有公益性，一半是帶有商業(yè)性，但要搞這樣的工程是相當(dāng)不容易，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒有一個(gè)好的平臺(tái)支持，其社會(huì)的信任度是相當(dāng)?shù)偷模瑒偢闫饋碇荒鼙３直１镜臓顟B(tài)，想不到，有一天，那個(gè)開連鎖藥店的老板跑到我的面前，想跟著我搞這個(gè)活動(dòng)，我當(dāng)時(shí)就像抓到了救命稻草一樣，覺得有了希望，就這樣，在這個(gè)老板給我提供的平臺(tái)上，這個(gè)社會(huì)健康體系干得很好，形成了城市中的一張健康大網(wǎng)，得到了各大社區(qū)的支持，我們的團(tuán)隊(duì)評(píng)為了“公益天使”，使們得到了成功，不但得到了利潤(rùn)，也得到了社會(huì)的認(rèn)可，后來聽這家連鎖的秘書說，那次老板找我支持我的健康工程，是因?yàn)槔习逑敫兄x我那次無償?shù)呐嘤?xùn)。而回想起來，要是當(dāng)時(shí)不是這位老板主動(dòng)提出來無償提供工程平臺(tái)，可能到現(xiàn)在我們的這個(gè)工程也不一定成功。

　　曾經(jīng)有一個(gè)名人說過：成功的結(jié)果是因?yàn)槟阕隽嗽S多好事累積的結(jié)果，而這種累積也是因?yàn)槿思医o你的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　說得太對(duì)了，每一個(gè)人的成功，作為營(yíng)銷人的本身，你只是把成功背后的幫助都進(jìn)行有的組合的結(jié)果，絕對(duì)不是你所認(rèn)為的自己有多么偉大而成就成功的。

　　這是一種心態(tài)，要是沒有這種心態(tài)，就是暫時(shí)成功了，你可能到最后還是會(huì)失去的。

　　說說容易，做起來真難呀，可能需要用一輩子的努力才能實(shí)現(xiàn)這十二個(gè)修養(yǎng)，也許可能到退休才能感悟到這十二個(gè)修養(yǎng)的真正意義，但有一點(diǎn)，只要自己每一次都在向他靠攏，那么你的人生道路，你的營(yíng)銷之路，永遠(yuǎn)充滿著光明。